语言是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。皓尔丝店员每天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，店员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和商店的形象。

      如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对商品和服务的满意程度。因此，店员在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。
(1)态度要好

(2)要突出重点和要点

(3)表达要恰当，语气要委婉

(4)语调要柔和

(5)要通俗易懂

(6)要配合气氛

(7)不夸大其词

(8)要留有余地

(9)要有问必答