皓尔丝教你与顾客沟通服务的表达艺术

身体语言

1)调整姿势：

·端正坐姿或站立的方式，以良好的精神状态去面对顾客。

·面向顾客，表现出我们对顾客的尊重，并让顾客感觉到我们愿意与之坦诚交流。

·身体微微前倾，表现出我们对顾客所说的话很感兴趣。

·聆听中不时点头，以表示出我们对顾客说话内容的关注或赞同。

2)眼神接触：

·目光接触，以令顾客感受到我们的自信，同时也表示我们正在饶有兴趣、聚精会神地听他说话。如果目光游移而散漫，会令顾客觉得我们漫不经心。

·恰当的时候可稍稍移开目光，以缓和气氛，有时紧盯着顾客会令其反感，甚至恼火。

3)表情配合：

·任何时候都要面带微笑，让顾客感觉到我们的友善。

·表情中流露出对顾客的理解。如果顾客感觉到我们的善解人意，他会更加愿意向我们倾诉。

·保持轻松自然的表情，切莫将压力表现在脸上，以免使顾客受到我们情绪的影响，紧张的气氛会使沟通无法继续下去。